markettrack.id – Sistem layanan kesehatan Asia-Pasifik menghadapi tekanan yang semakin meningkat karena meningkatnya harapan pasien bertabrakan dengan tenaga kerja klinis yang kewalahan.
Kondisi ini mempercepat pergeseran menuju model perawatan baru dan dukungan berbasis AI, menurut Laporan Garda Terdepan Layanan Kesehatan Asia-Pasifik 2026 dari Bain & Company.
Laporan tersebut, berdasarkan survei terhadap 6.300 konsumen di sembilan pasar Asia-Pasifik dan 600 dokter di wilayah tersebut, mengungkapkan meningkatnya ketegangan di seluruh sistem perawatan kesehatan.
Ekspektasi konsumen meningkat lebih cepat daripada kemampuan pengalaman untuk mengimbanginya, para klinisi siap meninggalkan sistem yang kewalahan, dan kemampuan AI melampaui kesiapan organisasi.
Di sisi lain, konsumen di seluruh Asia-Pasifik semakin proaktif dalam mengelola kesehatan mereka sambil mengharapkan lebih banyak kemudahan, responsifitas, dan koordinasi dari sistem perawatan kesehatan.
Saat ini, 84% konsumen mengharapkan kemudahan yang lebih besar dari sistem perawatan kesehatan, sementara 71% mengharapkan dokter lebih responsif melalui saluran seperti telepon, WhatsApp, atau email.
Selanjutnya, tiga dari lima konsumen sekarang juga menjadwalkan pemeriksaan dan skrining rutin, dibandingkan dengan 47% pada tahun 2023. Selain itu, konsumen semakin mencari perawatan di luar lingkungan rumah sakit tradisional.
Sementara itu, rata-rata 57% konsumen melaporkan menerima perawatan di setidaknya satu lingkungan alternatif, termasuk telemedisin, klinik perawatan darurat, klinik rawat jalan, perawatan di rumah, dan pusat bedah rawat jalan.
Respons konsumen terhadap fragmentasi yang semakin meningkat juga semakin jelas, dengan 95% responden mengatakan mereka menginginkan satu titik kontak untuk mengelola perawatan kesehatan mereka, meningkat dari 70% pada tahun 2019.
“Sistem layanan kesehatan di kawasan ini sedang mendekati titik perubahan di mana peningkatan permintaan, kelangkaan tenaga kerja, dan model penyampaian layanan kesehatan yang terfragmentasi bertemu pada saat yang bersamaan,” kata Vikram Kapur, kepala praktik Global Healthcare & Life Sciences di Bain & Company.
Vikram Kapur menambahkan bahwa tantangannya sekarang bukan hanya memperluas akses, tetapi secara fundamental mendesain ulang bagaimana layanan kesehatan dikoordinasikan, diberikan, dan dialami.
Dampaknya, tekanan pada tenaga medis juga semakin meningkat di seluruh wilayah. Satu dari lima dokter melaporkan secara aktif mempertimbangkan untuk meninggalkan pekerjaan mereka saat ini, terutama karena beban kerja yang berlebihan, kurangnya pengakuan, dan kelelahan.
Oleh karena itu, sekitar satu dari tiga dokter juga melaporkan pemborosan dan inefisiensi yang signifikan dalam pekerjaan sehari-hari mereka.
Hal ini termasuk formulir dan dokumen yang berlebihan, tugas berulang yang kurang bernilai, dan penundaan yang disebabkan oleh alur kerja yang terfragmentasi dan kesenjangan koordinasi.
Namun, perawatan berbasis AI semakin populer di seluruh Asia-Pasifik dan menunjukkan potensi untuk mengurangi beberapa tekanan dalam perawatan kesehatan, khususnya untuk kasus penggunaan yang mendukung dokter dan meningkatkan efisiensi.
Dokter, yang disurvei oleh Bain, mengidentifikasi pengurangan beban administratif dan beban kerja sebagai manfaat potensial paling signifikan dari adopsi AI.
Selain itu, hampir tiga perempat konsumen di Asia-Pasifik melaporkan merasa nyaman dengan setidaknya satu aplikasi perawatan kesehatan berbasis AI. Meskipun demikian, laporan tersebut juga menyoroti bahwa hubungan antarmanusia dalam pemberian layanan kesehatan tetap sangat dihargai.
Oleh sebab itu, janji temu tatap muka tetap menjadi saluran pilihan untuk gejala non-akut. Baik konsumen maupun dokter memandang telemedisin sebagai pelengkap, bukan pengganti, perawatan tatap muka.
Di sisi lain, sekitar satu dari tiga dokter juga melaporkan bahwa organisasi mereka belum siap untuk menerapkan AI dalam skala besar. Mereka mengajukan alasan strategi yang tidak jelas, pelatihan yang terbatas, dan keterlibatan klinisi yang tidak memadai sebagai hambatan utama.
“Konsumen dan klinisi semakin terbuka terhadap dukungan berbasis AI, tetapi teknologi saja tidak akan menyelesaikan tekanan struktural yang dihadapi sistem perawatan kesehatan,” kata Vikram Kapur.
Vikram Kapur menegaskan organisasi yang paling siap memimpin adalah organisasi yang menggabungkan transformasi berbasis AI dengan koordinasi perawatan yang lebih kuat dan keterlibatan klinisi yang lebih mendalam.
Laporan ini mengidentifikasi lima peluang strategis bagi para pemangku kepentingan di bidang kesehatan di seluruh wilayah.
Pertama, jadilah titik koordinasi tepercaya bagi pelanggan Anda dengan mengelola hubungan pasien secara menyeluruh di berbagai lingkungan dan saluran.
Kedua, rancang ulang alur perawatan pelanggan di sekitar momen-momen yang paling penting. Ketiga, terapkan prinsip-prinsip model perawatan berbasis nilai dengan membangun fondasi operasional untuk menangkap nilai seiring pergeseran model pembayaran dari volume ke hasil.
Keempat, perlakuan AI sebagai transformasi bisnis dengan menyematkannya secara mendalam ke dalam model operasional inti dan merancang ulang alur kerja.
Kelima, meningkatkan keterlibatan klinisi untuk memberikan pengalaman klinisi yang lebih baik dan membekali tenaga kerja klinis untuk memimpin transformasi ke depan.
Sebagai informasi penutup, Laporan Garda Terdepan Pelayanan Kesehatan Asia-Pasifik 2026 mensurvei konsumen di Australia, Tiongkok, Hong Kong, India, Malaysia, Filipina, Singapura, dan Vietnam. Selain itu, survei ini juga melibatkan dokter di Australia dan Filipina.
SF-Admin
