markettrack.id – Twilio, sebuah platform yang membantu berbagai merek global menciptakan interaksi pelanggan yang dipersonalisasi dan real-time, kembali meraih pengakuan bergengsi.
Perusahaan ini telah dinobatkan sebagai Pemimpin dalam laporan Gartner® Magic Quadrant™ 2025 untuk kategori Communications Platform as a Service (CPaaS). Ini adalah kali ketiga berturut-turut Twilio mendapatkan predikat tersebut, membuktikan konsistensi dan inovasinya.
Penilaian dalam laporan Gartner® didasarkan pada dua kriteria utama: kelengkapan visi dan kemampuan eksekusi.
Twilio unggul dalam kedua aspek, memperkuat posisinya sebagai penyedia solusi CPaaS terkemuka di pasar. Platform komunikasi berbasis data dari Twilio melayani lebih dari 335.000 akun aktif dan 10 juta pengembang di seluruh dunia.
Saat ini, banyak perusahaan masih kesulitan memenuhi ekspektasi pelanggan yang kian tinggi terhadap pengalaman interaksi yang mulus.
Laporan State of Customer Engagement 2025 dari Twilio menunjukkan bahwa personalisasi masih menjadi tantangan.
Meskipun 71% perusahaan menggunakan AI untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan, hanya 42% konsumen merasa interaksi tersebut personal.
Inovasi Twilio di SIGNAL 2025
Dalam konferensi tahunan SIGNAL di San Francisco, Twilio mengumumkan sejumlah peningkatan pada layanan komunikasinya.
Salah satunya adalah ConversationRelay, fitur AI percakapan yang tersedia secara umum. Ini memungkinkan pengembang membangun agen AI bersuara natural dengan model bahasa besar (LLM) pilihan mereka.
Kemudian, ada Conversational Intelligence, yang kini tersedia secara umum untuk Voice dan dalam private beta untuk Messaging.
Fitur ini menganalisis panggilan suara dan percakapan teks, mengubahnya menjadi data terstruktur. Analisis ini meningkatkan pengalaman pelanggan dan efisiensi operasional.
Twilio juga menghadirkan Panggilan WhatsApp Business, yang kini tersedia secara umum. Pelanggan dapat berkomunikasi dengan bisnis melalui WhatsApp, mengintegrasikan pesan dan panggilan suara dalam satu percakapan. Selain itu, Rich Communication Services (RCS) akan tersedia secara umum akhir tahun ini.
Kathryn Murphy, SVP, Product, Communications Platform di Twilio, menyatakan keyakinannya bahwa pengakuan ini mencerminkan komitmen Twilio. Perusahaan bertekad mentransformasi setiap interaksi pelanggan. Di era baru keterlibatan bisnis, Twilio membangun platform cerdas yang fleksibel.
Platform ini mengintegrasikan komunikasi, data real-time, dan AI. Desainnya untuk menjadi infrastruktur di setiap tahap perjalanan pelanggan. Tujuannya menghadirkan personalisasi, kepercayaan, dan produktivitas yang optimal.
Gartner Magic Quadrant adalah laporan riset berbasis data yang mengevaluasi posisi penyedia solusi di pasar tertentu. Laporan ini mengklasifikasikan penyedia ke dalam empat kategori: Pemimpin, Penantang, Visioner, dan Pemain Niche.
Riset ini sangat membantu pelanggan dalam mendapatkan wawasan strategis yang relevan dengan kebutuhan bisnis dan teknologi mereka.
SF-Admin
