markettrack.id – Salesforce merilis Agentforce 3, sebuah peningkatan signifikan pada platform tenaga kerja digital mereka.
Pembaruan ini bertujuan untuk memberikan perusahaan visibilitas dan kontrol penuh yang dibutuhkan untuk menskalakan agen AI tanpa kompromi.
Seiring adopsi AI di tingkat enterprise yang semakin cepat, hambatan utama yang muncul adalah kurangnya kemampuan tim untuk melihat apa yang dilakukan agen AI dan menyempurnakannya dengan cepat. Agentforce 3 hadir untuk mengatasi tantangan ini.
Sejak peluncuran awalnya pada Oktober 2024, Agentforce telah terbukti menciptakan nilai nyata bagi ribuan pelanggan.
Salah satu contohnya, 1-800Accountant berhasil mengotomatisasi 70% obrolan administratif selama puncak musim pajak 2025.
Kini, Agentforce 3 membekali para pemimpin dengan alat canggih untuk memantau, meningkatkan, dan memperluas tenaga kerja AI mereka dengan keyakinan penuh.
Dengan Command Center baru untuk observabilitas menyeluruh, dukungan standar terbuka Model Context Protocol (MCP) untuk interoperabilitas plug-and-play, dan lebih dari 100 tindakan industri siap pakai, Agentforce 3 memberdayakan perusahaan untuk memperluas apa yang berhasil, memperbaiki yang belum optimal, dan membuka potensi penuh dari AI Agen—dengan kejelasan, kontrol, dan kecepatan.
Adopsi agen AI meningkat pesat, tercermin dari kenaikan penggunaan sebesar 233% dalam enam bulan terakhir, serta 8.000 pelanggan baru yang mendaftar untuk Agentforce.
Namun, platform agen AI sebelumnya sering kekurangan alat pengawasan dan visibilitas yang diperlukan untuk berkembang di skala enterprise.
Agentforce 3 menjawab tantangan ini secara langsung, menghadirkan visibilitas menyeluruh, integrasi alat yang aman, dan kontrol kelas enterprise untuk mengubah kecepatan agen menjadi keunggulan kompetitif.
Adam Evans, EVP & GM Salesforce AI, menjelaskan, “Agentforce menyatukan agen AI, data, aplikasi, dan metadata untuk membentuk platform tenaga kerja digital terdepan, membantu ribuan perusahaan memaksimalkan potensi AI saat ini.”
Ia menambahkan bahwa Agentforce 3 adalah “lompatan besar” yang akan meningkatkan kecerdasan, performa, dan kepercayaan dalam setiap implementasi, secara signifikan mengubah cara manusia dan AI bekerja sama untuk meningkatkan produktivitas, efisiensi, dan transformasi bisnis.
Command Center: Memantau dan Mengoptimalkan Performa Agen AI
Agentforce Command Center adalah inti dari peningkatan ini. Sebagai solusi observabilitas menyeluruh, ia dirancang khusus untuk era tenaga kerja digital, memberikan pemimpin tampilan terpadu untuk memantau kesehatan agen, mengukur kinerja, dan mengoptimalkan hasil.
Terintegrasi dalam Agentforce Studio, Command Center memungkinkan tim:
- Menganalisis pola interaksi agen AI, menggali detail penggunaan, dan menerima rekomendasi berbasis AI untuk perbaikan berkelanjutan.
- Memantau kondisi agen dan merespons secara real-time, dengan analitik langsung tentang latensi, frekuensi eskalasi, dan tingkat error, serta notifikasi instan.
- Memahami apa yang berhasil dan yang perlu ditingkatkan melalui dasbor lengkap yang melacak adopsi, umpan balik, tingkat keberhasilan, biaya, dan performa topik.
- Melacak aktivitas agen dalam tools yang sudah ada, karena semua aktivitas agen direkam dalam model data session-tracing di Data Cloud, yang terhubung ke alat seperti Datadog dan Splunk melalui standar OpenTelemetry.
- Membuat Command Center yang dapat disesuaikan untuk setiap tim, bahkan memantau aktivitas agen secara real-time di wallboard Service Cloud.
Ryan Teeples, Chief Technology Officer, 1-800Accountant, memuji kapabilitas baru ini, “Agentforce secara otomatis menyelesaikan 70% percakapan administratif 1-800Accountant selama puncak musim pajak lalu… Dengan tingkat visibilitas yang tinggi, kami bisa langsung melihat apa yang berhasil, menyempurnakan kinerjanya secara real-time, dan memperluas dukungan dengan lebih percaya diri.”
Konektivitas Enterprise yang Aman dan Ekosistem yang Diperluas
Agentforce 3 juga memperkuat konektivitas enterprise yang aman melalui dukungan Model Context Protocol (MCP). Agen AI hanya dapat memberikan dampak positif jika terhubung dengan tools yang digunakan perusahaan.
Agentforce 3 mengatasi tantangan ini dengan menggabungkan konektivitas terbuka dan kepercayaan tingkat enterprise, menyediakan akses native ke alat yang dibutuhkan agen tanpa mengorbankan kontrol.
Agentforce kini menyertakan klien MCP bawaan, memungkinkan agen terhubung ke server standar MCP tanpa pengodean khusus—layaknya “USB-C untuk AI”—sambil tetap mengikuti kebijakan keamanan yang ada.
Ekosistem AgentExchange diperluas untuk mempermudah penemuan dan penggunaan alat agent-first. Pelanggan kini dapat menemukan server MCP dari lebih dari 30 mitra terkemuka, termasuk AWS, Box, Google Cloud, IBM, dan PayPal, serta menghubungkannya langsung ke Agentforce melalui AI gateway yang aman.
Peningkatan arsitektur Atlas di Agentforce 3 menghadirkan fondasi enterprise-ready dengan latensi lebih rendah, akurasi lebih tinggi, ketersediaan global, dan opsi kontrol tambahan melalui LLM baru yang di-host di infrastruktur Salesforce.
Agentforce kini mendukung penggunaan model Claude Sonnet dari Anthropic dan akan memungkinkan pelanggan menggunakan Google Gemini pada akhir tahun ini.
Dengan performa yang 50% lebih cepat sejak Januari 2025 dan fitur response streaming, Agentforce kini lebih responsif.
Pelanggan Agentforce di berbagai industri dapat dengan cepat memperoleh manfaat dari agen AI melalui lebih dari 200 tindakan industri siap pakai. Salesforce juga menawarkan struktur harga yang lebih sederhana dan fleksibel.
Ekosistem mitra Salesforce, termasuk Accenture dan Deloitte Digital, telah membantu ribuan implementasi Agentforce, menyediakan lebih dari 272.000 spesialis bersertifikat untuk mendukung aktivasi agen AI yang sukses dengan tata kelola yang kuat.
Athina Kanioura, Chief Strategy and Transformation Officer, PepsiCo, mengatakan, “Dengan Agentforce, PepsiCo mengambil langkah besar dalam perjalanan agentic kami. Melalui penyatuan data di Salesforce Data Cloud, kami mendapatkan gambaran menyeluruh tentang pelanggan dan operasional. Visibilitas ini membantu kami tetap berpikir strategis, memperkuat interaksi, dan menciptakan nilai yang lebih besar di tiap pasar.”
Agentforce 3, analitik adopsi Agentforce, peningkatan Testing Center, dan 100+ tindakan industri siap pakai sudah tersedia hari ini.
Fitur-fitur lain seperti model Claude dari Anthropic yang di-host dalam lingkungan tepercaya Salesforce dan dukungan MuleSoft MCP akan tersedia secara umum pada bulan Juli.
Tersedia Hari Ini:
- Agentforce 3
- Analitik adopsi Agentforce
- Peningkatan pada Testing Center
- 100+ tindakan industri siap pakai
- Add-on baru Agentforce dengan penggunaan aksi tanpa batas untuk karyawan
- Hosting server MCP yang dikelola Heroku
- Kecepatan lebih tinggi dan fitur response streaming
- Web Search untuk Agentforce Data Libraries
- Agentforce untuk Government Cloud Plus dengan otorisasi FedRAMP High
- Perluasan ketersediaan global (Kanada, Inggris, India, Jepang, Brasil) dan dukungan bahasa (Prancis, Italia, Jerman, Spanyol, Jepang, Portugis)
Dalam Tahap Pilot atau Beta:
- Model Claude dari Anthropic yang di-host dalam lingkungan tepercaya Salesforce — tersedia secara umum pada bulan Juli
- Dukungan MuleSoft MCP dan A2A — tersedia secara umum pada bulan Juli
- Heroku AppLink — tersedia secara umum pada Juli
- Model Data Session Tracing — tersedia secara umum pada bulan Agustus
- Pemantauan kondisi agen — tersedia secara umum pada bulan Agustus
Akan Segera Diluncurkan:
- Dukungan MCP native di Agentforce – Juli
- Aplikasi Agentforce Command Center dan Agentforce Studio – Agustus
SF-Admin
