markettrack.id – Bisnis kecil dan menengah (UMKM) di seluruh dunia sedang bergerak cepat mengadopsi kecerdasan buatan (AI). Namun, meskipun adopsinya meningkat, tingkat kematangan mereka dalam penggunaan AI masih tertinggal.
Sebuah survei global yang dilakukan oleh TeamViewer terhadap 1.400 pemimpin bisnis, termasuk 427 dari UMKM, mengungkapkan bahwa 95% pembuat keputusan di UMKM merasa mereka membutuhkan lebih banyak pelatihan untuk menggunakan AI secara efektif. Ironisnya, 72% dari mereka menganggap diri mereka sebagai ahli AI.
Meskipun ada perbedaan dalam tingkat kematangan yang dirasakan, AI sudah menjadi agenda utama bagi UMKM, dan penggunaannya tidak hanya terbatas pada personel TI. Bahkan, 86% pemimpin UMKM menyatakan nyaman jika karyawan di luar departemen TI menggunakan alat AI.
Namun, meskipun penggunaannya umum, frekuensinya tidak selalu tinggi. Hanya sepertiga responden UMKM yang mengatakan mereka menggunakan AI setiap hari, dan hanya 16% yang melaporkan menggunakannya setidaknya setiap minggu.
Meskipun demikian, UMKM masih melaporkan kematangan AI yang lebih tinggi daripada perusahaan besar. Hanya 22% organisasi besar yang menggambarkan penggunaan AI mereka “sangat matang”, sementara 35% pembuat keputusan UMKM mengatakan hal yang sama.
Kesenjangan ini menimbulkan kekhawatiran tentang risiko jika tidak mengadopsi AI. Bagi 28% pembuat keputusan UMKM, konsekuensi terbesar dari kelambanan adalah peningkatan biaya operasional akibat hilangnya peluang otomatisasi.
Hal ini berbeda dengan komunitas bisnis yang lebih luas, di mana ketertinggalan dari pesaing menjadi ketakutan utama, yang disebutkan oleh 26%.
Di Asia Tenggara, kematangan digital yang beragam di berbagai negara dan sektor menghadirkan tantangan unik, yang memerlukan strategi AI yang disesuaikan untuk UMKM.
Keterampilan, Keamanan, dan Sistem Penunjang AI
Pemimpin UMKM tetap optimis. Sebanyak 72% berharap AI akan mendorong lonjakan produktivitas terbesar abad ini, dan 76% melihatnya sebagai esensial untuk meningkatkan kinerja bisnis secara keseluruhan.
Banyak juga yang percaya pada nilai sosial AI yang lebih luas; 70% mengatakan AI dapat membantu memperluas kesempatan kerja bagi orang tua dan pengasuh.
Meskipun demikian, kesenjangan kemampuan masih ada. Meskipun 72% responden UMKM menganggap diri mereka ahli AI, 95% mengatakan mereka membutuhkan lebih banyak pelatihan.
Dua hambatan utama terus memperlambat kematangan AI: pendidikan dan keamanan. Lebih dari sepertiga pemimpin (38%) menyebut pelatihan AI yang tidak memadai sebagai hambatan utama.
Sementara itu, 74% khawatir tentang risiko pengelolaan data, dan 65% mengatakan mereka hanya menggunakan alat AI dalam kerangka keamanan yang terkontrol ketat.
Yang menarik, 77% mengakui mereka tidak akan mempertaruhkan gaji seminggu penuh pada kemampuan organisasi mereka untuk secara efektif mengelola risiko seperti penggunaan alat AI yang tidak sah.
Infrastruktur juga menjadi hambatan utama. Hampir separuh pembuat keputusan UMKM – 47% – mengatakan mereka belum memiliki sistem yang memadai untuk meningkatkan skala AI secepat yang mereka inginkan.
Namun, momentum sedang dibangun. Sebanyak 75% pemimpin UMKM mengatakan organisasi mereka berencana meningkatkan investasi AI dalam 12 bulan ke depan, dan tiga dari empat (75%) berharap investasi tersebut akan meningkat dalam enam hingga dua belas bulan ke depan. Ini menandakan niat yang jelas untuk beralih dari eksperimen menuju implementasi yang lebih canggih.
Hal ini sangat relevan di wilayah di mana pertumbuhan ekonomi sangat didorong oleh kelincahan dan inovasi sektor UMKM, menjadikan adopsi AI yang tepat waktu dan efektif sangat penting bagi ekonomi digital nasional.
TeamViewer Intelligence Meningkatkan Produktivitas Tim IT
Untuk UMKM di Asia Tenggara, alat AI canggih seperti TeamViewer CoPilot dapat memainkan peran penting dalam mendemokratisasikan akses ke dukungan IT yang canggih.
Ini memungkinkan mereka untuk mengoptimalkan operasi, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan dengan cepat meningkatkan keterampilan tenaga kerja mereka bahkan dengan sumber daya internal yang terbatas.
Saat UMKM meningkatkan penggunaan AI, tantangannya bukan hanya akses, tetapi bagaimana membuat teknologi ini berfungsi dalam operasi sehari-hari.
TeamViewer Intelligence membantu tim IT menjembatani kesenjangan tersebut, menawarkan wawasan dan analitik sesi, dan kini, asisten baru yang kuat: TeamViewer CoPilot.
TeamViewer CoPilot adalah asisten digital yang terintegrasi dalam sesi dukungan jarak jauh. Ini membantu agen IT tetap fokus, bergerak lebih cepat, dan membuat keputusan yang lebih baik tanpa berpindah alat atau kehilangan konteks.
Agen dapat mengajukan pertanyaan, mengotomatiskan tugas rutin, dan menerima panduan yang jelas dan disesuaikan secara instan.
Bagi UMKM, ini adalah cara praktis untuk meningkatkan efisiensi IT, mengurangi waktu henti, dan meningkatkan kualitas layanan tanpa menambah kerumitan atau membutuhkan sumber daya tambahan.
“UMKM jelas termotivasi untuk merangkul AI, tetapi banyak yang masih mencari cara yang tepat untuk mengubah adopsi awal menjadi dampak yang berkelanjutan,” kata Artus Rupalla, Direktur Manajemen Produk di TeamViewer.
Ia menambahkan, “Kuncinya bukan hanya lebih banyak alat, tetapi integrasi yang lebih cerdas—solusi yang membawa otomatisasi, wawasan, dan konsistensi ke dalam operasi sehari-hari. Penelitian ini mengonfirmasi apa yang kami lihat di seluruh basis pelanggan kami: UMKM menginginkan AI yang memecahkan masalah nyata, bukan hanya masalah teoretis.”
“Dengan alat praktis seperti TeamViewer Intelligence, kami dapat membantu bisnis ini beralih dari eksperimen ke eksekusi dan mendorong peningkatan kinerja yang nyata,” pungkasnya
SF-Admin
