markettrack.id – Di era digital yang serba cepat ini, setiap merek berupaya keras membangun interaksi yang langsung, personal, dan tepercaya dengan pelanggan.
Namun, di tengah maraknya pesan penipuan, kepercayaan konsumen terhadap pesan yang masuk ke ponsel mereka semakin menurun.
Hal ini menciptakan tantangan besar bagi bisnis, terutama dalam upaya mereka menjangkau pelanggan secara efektif.
Untuk menjawab tantangan ini, Twilio (NYSE: TWLO), sebuah platform interaksi pelanggan, kini menghadirkan layanan pesan Rich Communication Services (RCS) yang telah tersedia secara global.
Layanan ini menjadi lompatan terbesar dalam sejarah pesan bisnis sejak munculnya SMS. Dengan RCS, sebuah merek dapat mengirim pesan bermerek yang terverifikasi dan kaya akan fitur interaktif, sehingga menguatkan kepercayaan pelanggan dan meningkatkan keterlibatan mereka.
Sejak peluncuran versi beta pada tahun lalu, kini layanan RCS Twilio dapat dimanfaatkan oleh lebih dari 349.000 pelanggan aktif melalui layanan Programmable Messaging dan Verify APIs.
Pelanggan lama dapat mengaktifkan fitur ini tanpa perlu mengubah kode, sementara pelanggan baru dapat menikmati integrasi SMS dan RCS melalui satu platform.
RCS Twilio menawarkan beberapa kemampuan utama. Salah satunya adalah pesan bermerek yang secara otomatis meningkatkan pesan SMS menjadi pesan RCS.
Pesan ini dilengkapi logo, tagline, dan lencana pengirim terverifikasi dari Google. Ada pula fitur konten kaya dan interaktif, yang mencakup tombol call-to-action, carousel interaktif, dan fitur berbagi lokasi.
Menurut riset dari Futurum Research, perusahaan yang menggunakan RCS melaporkan peningkatan interaksi pelanggan dan tingkat konversi hingga 32% dibandingkan dengan saat mereka hanya menggunakan SMS.
Kepercayaan menjadi faktor krusial dalam interaksi ini. Saat pelanggan melihat pesan dari merek yang mereka kenal dan sudah terverifikasi, mereka akan lebih aktif berinteraksi.
Hal ini seperti yang diutarakan oleh Jeremy Miller, Head of Product Fresha: “Saat pelanggan menerima pesan dari merek Fresha yang terverifikasi dan sudah dikenal, mereka akan lebih aktif berinteraksi karena mereka mengetahui keaslian pesan tersebut. Kepercayaan ini mengarah pada hubungan yang lebih kuat dan hasil yang lebih baik.”
Layanan ini juga sangat berguna untuk komunikasi transaksional seperti konfirmasi pesanan, status pengiriman, atau interaksi layanan pelanggan yang membutuhkan balasan cepat.
Hal ini sangat penting untuk bisnis seperti Nova Gestões. Juliano Skrzyszowski, CTO Nova Gestões, menyampaikan, “Dengan RCS, kami mencatat peningkatan 4 kali lipat dalam tingkat respons dibandingkan dengan SMS. Yang terpenting, verifikasi bermerek mampu meyakinkan pelanggan bahwa mereka berkomunikasi langsung dengan Nova Gestões. Dalam bisnis pemulihan keuangan yang kami jalankan, kepercayaan adalah segalanya, dan RCS mampu memberikan kepercayaan itu sejak pesan pertama.”
Adaptasi Lintas Industri dan Masa Depan Pesan Bisnis
Adaptasi RCS Twilio semakin meluas di berbagai sektor bisnis dan wilayah, didukung oleh kemitraan strategis.
Steve Brough, Global GTM Head, RCS for Business di Google, mengungkapkan, “Melalui kemitraan kami dengan Twilio, bisnis kini dapat menyediakan pesan bermerek dan terverifikasi yang mulai mengaburkan batas antara apa yang dapat dilakukan oleh pesan singkat dengan apa yang dapat dilakukan oleh aplikasi, dan pada akhirnya memungkinkan pengguna menyelesaikan pekerjaan lebih cepat dan efisien.”
Jangkauan yang lebih luas ini juga didukung oleh pengumuman Apple terkait dukungan RCS pada iPhone dengan iOS 18.2 ke atas, yang akan memperbesar adopsi RCS di kalangan enterprise.
Di Singapura, Terence Lai, VP Digitalisation, Product and Partnerships Singtel, melihat potensi besar dalam kemitraan ini, “Kemitraan dengan Twilio memungkinkan perusahaan di Singapura memanfaatkan RCS mengirimkan pesan yang kaya serta komunikasi yang interaktif, untuk memperbaiki interaksi mereka dengan pelanggan melalui berbagai cara baru yang menarik.”
Dengan pengaturan yang mudah dan kemampuan beralih ke SMS secara otomatis, RCS Twilio memastikan keandalan pengiriman pesan, bahkan saat RCS tidak tersedia. Kemampuan ini mengatasi hambatan yang sering dialami dalam adopsi teknologi baru.
Adam Holtby, Principal Analyst Omdia, menjelaskan bahwa RCS akan mengubah pesan bisnis menjadi kanal interaktif dan transaksi yang tepercaya, “Jika dulu layanan pesan singkat merupakan sistem notifikasi satu arah, kini RCS mengubahnya menjadi alur kerja dua arah yang kaya.”
Hal ini menjadikan transaksi lebih cepat, mengurangi upaya menjangkau pelanggan, serta membuka peluang baru untuk membangun loyalitas dan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
Adopsi RCS dari perusahaan lintas industri menunjukkan keberhasilan dalam meningkatkan keterlibatan pelanggan dan menguatkan brand.
Sebagai contoh, di Amerika Selatan, Nova Gestões berhasil meningkatkan tingkat responsnya secara signifikan, sementara di Eropa, Fresha berhasil membangun kepercayaan pelanggan melalui pesan yang terverifikasi.
Keberadaan RCS secara global oleh Twilio ini bukan hanya sekadar peningkatan fitur, melainkan sebuah transformasi fundamental dalam cara bisnis berkomunikasi dengan pelanggan.
Dengan platform yang sederhana namun cerdas ini, bisnis dari berbagai ukuran kini dapat menghadirkan pengalaman komunikasi yang lebih kaya, aman, dan personal. Integrasi yang mulus melalui Twilio Console dan otomatisasi dari operator seluler menjadikan proses ini sangat efisien.
Terlebih lagi, dengan adanya fitur cadangan SMS, Twilio menjamin pesan tetap sampai ke tujuan meskipun perangkat penerima tidak mendukung RCS.
Ini memastikan bahwa bisnis tidak kehilangan peluang interaksi dengan pelanggan. Kesederhanaan dan keandalan inilah yang membuat RCS Twilio menjadi solusi ideal untuk bisnis yang ingin memperkuat hubungan dengan pelanggan mereka di tengah ketidakpastian dunia digital.
Ke depannya, seiring dengan semakin luasnya adopsi RCS di berbagai perangkat dan operator, layanan ini akan menjadi standar baru dalam komunikasi bisnis.
Ini akan mengubah pesan singkat dari sekadar alat notifikasi menjadi kanal komunikasi dua arah yang powerful, membuka peluang baru untuk personalisasi, transaksi, dan dukungan pelanggan secara real-time.
Dengan Twilio, bisnis memiliki alat yang tepat untuk memanfaatkan revolusi komunikasi ini demi mencapai tujuan bisnis mereka.
SF-Admin
