markettrack.id – WhatsApp baru saja mengumumkan serangkaian pembaruan penting pada konferensi global Conversations di Miami pada 1 Juli.
Pembaruan ini dirancang untuk menjadikan WhatsApp sebagai platform yang lebih andal dan efisien bagi bisnis dalam berinteraksi dengan pelanggan.
Menjangkau Pelanggan Lebih Efektif dengan Iklan Terpusat
Untuk membantu bisnis menjangkau pelanggan yang tepat, WhatsApp telah menyederhanakan cara pembuatan dan pengelolaan strategi pemasaran.
Kini, semua ukuran bisnis dapat membuat iklan di WhatsApp, Facebook, dan Instagram melalui satu Pengelola Iklan yang terpusat. Bisnis dapat menggunakan materi iklan, alur penyiapan, dan anggaran yang sama di satu tempat.
Setelah proses onboarding, bisnis bisa mengunggah daftar pelanggan dan memilih pesan pemasaran secara manual sebagai penempatan tambahan, atau memanfaatkan fitur Advantage+.
Sistem AI WhatsApp akan mengoptimalkan anggaran di seluruh penempatan untuk memaksimalkan kinerja iklan. Ke depannya, bisnis juga akan dapat membuat iklan di Status melalui Pengelola Iklan ini.
Peran AI yang Semakin Luas untuk Bisnis
Seiring dengan bertambahnya jumlah pelanggan, bisnis membutuhkan dukungan untuk menangani lonjakan chat. Di sinilah peran AI menjadi krusial. WhatsApp dalam waktu dekat akan memperluas AI Bisnis ke lebih banyak perusahaan di Meksiko.
Tidak hanya itu, WhatsApp juga sedang menjajaki kemungkinan AI Bisnis untuk memberikan rekomendasi produk yang dipersonalisasi dan memfasilitasi penjualan di situs web bisnis.
Selanjutnya, AI akan menindaklanjuti pelanggan untuk menjawab pertanyaan atau memberikan informasi terbaru langsung dalam chat WhatsApp, memastikan dukungan pelanggan yang lebih proaktif dan efisien.
Menambahkan Panggilan dan Opsi Suara untuk Bisnis Skala Besar
Terkadang, dukungan teks saja tidak cukup. Dalam beberapa minggu mendatang, bisnis besar yang menggunakan Platform WhatsApp Business akan dapat menerima panggilan dari pelanggan yang ingin berbicara langsung. Bisnis juga bisa menelepon pelanggan secara langsung setelah pelanggan meminta informasi.
WhatsApp juga akan segera menghadirkan dukungan tambahan yang memungkinkan pengiriman dan penerimaan pesan suara, bahkan panggilan video.
Fitur ini bisa sangat membantu untuk berbagai keperluan, seperti janji temu layanan kesehatan jarak jauh.
Kehadiran pembaruan panggilan telepon dan chat audio di Platform WhatsApp Business ini akan membantu masyarakat berkomunikasi dengan cara yang paling nyaman bagi mereka, sekaligus membuka jalan bagi dukungan suara yang didukung AI di masa mendatang.
Bisnis yang tertarik untuk memulai panggilan di Platform WhatsApp Business dapat bekerja sama dengan salah satu mitra WhatsApp.
WhatsApp sangat antusias menantikan bagaimana pembaruan ini akan membantu bisnis memperkuat hubungan dengan pelanggan dan meningkatkan efisiensi operasional.
SF-Admin
